قوانین و مقررات
قوانین و مقررات نکست لب
لطفاً قبل از استفاده از خدمات نکستلب، این قوانین و مقررات را با دقت مطالعه کنید.
1
تعاریف و اصطلاحات
نکست لب: سامانه جامع خدمات آزمایشگاهی و تشخیص پزشکی که خدمات نمونهگیری و آزمایش را به صورت حضوری و در منزل ارائه میدهد.
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات این سامانه استفاده میکند.
نمونهگیری: فرآیند جمعآوری نمونههای بیولوژیکی برای انجام آزمایشهای تشخیص پزشکی.
2
شرایط استفاده از خدمات
- کاربر با ثبت نام در سامانه، تمامی قوانین و مقررات را میپذیرد.
- ارائه اطلاعات صحیح و کامل توسط کاربر الزامی است.
- استفاده از حساب کاربری به صورت شخصی بوده و قابل انتقال نیست.
- ورود به حساب کاربری در نکستلب از طریق کد یکبارمصرف (OTP) پیامکی انجام میشود. مسئولیت حفاظت از شماره موبایل و محرمانگی پیامکهای دریافتی بر عهده کاربر است.
- استفاده از خدمات باید مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.
3
نحوه ثبت سفارش
- کاربر پس از انتخاب آزمایشهای مورد نظر، باید اطلاعات دقیق بیمار را وارد کند.
- آدرس محل نمونهگیری باید به صورت کامل و دقیق ثبت شود.
- زمان نمونهگیری باید حداقل 4 ساعت قبل از موعد انتخاب شده رزرو گردد.
- امکان لغو یا تغییر زمان نمونهگیری تا 2 ساعت قبل از موعد مقرر وجود دارد.
- پرداخت هزینهها از طریق درگاههای پرداخت معتبر انجام میشود.
4
شرایط نمونهگیری
- کاربر موظف است شرایط آمادهسازی برای نمونهگیری (مانند ناشتایی) را رعایت کند.
- در هنگام نمونهگیری، حضور فردی که آزمایش برای او ثبت شده یا ولی/سرپرست قانونی او (در مورد کودکان) ضروری است.
- تیم نمونهگیری حق دارد در صورت عدم رعایت شرایط، از نمونهگیری خودداری کند.
- در صورتی که به دلیل عوامل مرتبط با کاربر (از جمله آدرس ناقص، عدم حضور در محل، عدم پاسخگویی به تماس نمونهگیر، یا محدودیتهای ورود به ساختمان) امکان انجام نمونهگیری وجود نداشته باشد، هزینه نمونهگیری قابل استرداد نیست.
- نمونهگیری در حال حاضر فقط در محدوده شهر تهران (۲۲ منطقه شهرداری تهران) انجام میشود. در صورت اضافهشدن مناطق یا شهرهای جدید، اطلاعات در صفحه ثبت سفارش اعلام خواهد شد.
5
حریم خصوصی و محرمانگی
- تمامی اطلاعات کاربران به صورت محرمانه نگهداری میشود.
- نتایج آزمایش فقط برای شخصی که آزمایش برای او ثبت شده قابل دسترسی است. در موارد خاص (کودکان، سالمندان یا افراد ناتوان)، دسترسی فقط با اجازهنامه رسمی یا مدارک هویتی معتبر طبق قوانین حفظ محرمانگی اطلاعات پزشکی امکانپذیر است
- آزمایشگاه متعهد به رعایت قوانین حفظ حریم خصوصی است.
- اطلاعات کاربران بدون اجازه آنها به اشخاص ثالث ارائه نمیشود.
- استفاده از اطلاعات صرفاً در راستای ارائه خدمات بهتر خواهد بود.
6
هزینهها و پرداخت
- هزینه اعلامشده شامل هزینه آزمایش و نمونهگیری است. در حال حاضر هیچ مبلغ جداگانهای بابت ایابوذهاب دریافت نمیشود، مگر در شرایطی که در صفحه ثبت سفارش بهطور شفاف اعلام شده باشد
- نمونهگیری در ساعات اداری (۸:۰۰ تا ۱۷:۰۰ روزهای شنبه تا پنجشنبه) بدون هزینه اضافی انجام میشود. نمونهگیری در خارج از ساعات اداری، یا نمونهگیریهای تخصصی مانند HPV، پاپاسمیر، نمونهگیری نوزادان و سایر موارد ویژه، شامل هزینه اضافه است که پیش از ثبت نهایی سفارش در همان صفحه نمایش داده میشود.
- پرداخت باید قبل از نمونهگیری انجام شود.
- در صورت کنسلی به موقع، هزینه قابل استرداد است.
- کدهای تخفیف و بیمههای تکمیلی قابل استفاده هستند.
7
نتایج آزمایش
- زمان تقریبی آمادهشدن نتایج هر آزمایش، در صفحه پیگیری سفارش (قسمت سفارشهای من → جزئیات سفارش) قابل مشاهده است. همچنین پس از آمادهشدن نتیجه، پیامک اطلاعرسانی ارسال میشود.
- دریافت نتایج از طریق سامانه آنلاین، پیامک یا ایمیل امکانپذیر است.
- برای تفسیر نتایج آزمایش، میتوانید از سرویس «تفسیر آزمایش با پزشک» در اپلیکیشن نکستلب استفاده کنید. در صورت نیاز به تفسیر تخصصیتر، امکان ارجاع به پزشکان مشاور نیز وجود دارد.
- در صورت نیاز به نسخه چاپی نتایج، کاربر میتواند درخواست ارسال محرمانه نسخه فیزیکی را ثبت کند. همچنین نسخه چاپی در محل آزمایشگاه همکار ارائهدهنده خدمت نیز قابل دریافت است.
- نتایج آزمایشها تا 6 ماه در سامانه نگهداری میشود.
8
مسئولیتها و تعهدات
- آزمایشگاه متعهد به ارائه خدمات با کیفیت و دقت بالا است.
- استفاده از تجهیزات استاندارد و مواد اولیه معتبر الزامی است.
- پرسنل آزمایشگاه دارای مجوزهای لازم و تخصص کافی هستند.
- در صورت بروز خطا، آزمایش مجدد به صورت رایگان انجام میشود.
- مسئولیت تشخیص و درمان بر عهده پزشک معالج است.
9
شرایط لغو و استرداد وجه
- لغو سفارش تا 2 ساعت قبل از نمونهگیری با استرداد کامل وجه امکانپذیر است.
- لغو در زمان کمتر از 2 ساعت، 50% هزینه کسر میشود.
- عدم حضور در موعد مقرر، هزینه قابل استرداد نیست.
- در صورت لغو درخواست، کاربر میتواند انتخاب کند مبلغ به کیف پول واریز شود یا به شماره شبای ثبتشده بازگردانده شود. بازگشت وجه به حساب بانکی ظرف حداکثر ۷ روز کاری انجام میشود.
- در مواقع اضطراری، با هماهنگی آزمایشگاه شرایط خاص اعمال میشود.
10
قوانین عمومی
- نکست لب حق دارد هر زمان این قوانین را بهروزرسانی کند.
- تغییرات از طریق سامانه به اطلاع کاربران خواهد رسید.
- استفاده مداوم از خدمات به معنای پذیرش قوانین جدید است.
- در صورت نقض قوانین، نکستلب حق تعلیق یا محدودسازی دسترسی کاربری را دارد
- حل اختلافات از طریق مراجع ذیصلاح قضایی انجام میشود.
سوالی دارید؟
در صورت هرگونه سوال یا ابهام درباره قوانین و مقررات، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
آخرین بروزرسانی: آذر ۱۴۰۴
© ۱۴۰۴ نکست لب - تمامی حقوق محفوظ است